Customer Support

客户合作

在与业务伙伴强强联合、设计和定制完全满足个体需求的解决方案时,所达成的方案已然是最优方案。我们的客户合作概念包括通过各种不同的服务向客户提供专业支持。

客户支持

我们向客户提供专业高效的客户支持。我们的产品专家将随时提供协助,确保客户就与米塔产品和系统解决方案相关的所有类型问题获得快速专业的支持。我们就技术性问题提供完整支持以及技术性支持,包括硬件、软件、SCADA等方面。无论问题涉及何种类型的米塔产品,我们的客户支持部门都会在第一时间采取行动提供相应支持。

客户可通过电话、电子邮件等方式获得相应支持。接洽后,我们会立即向客户发送确认回执,并会对所有问题逐项进行分析和评估。若问题经评估确定性质较为严重,我们将给予相关问题最高的关注度和优先级。即便相关问题涉及与第三方的沟通,我们也会确保客户的风机尽快恢复运行。

我们客户支持的服务效率建立在米塔人员的专业性和专有技术基础上;我们可随时派遣专业产品人员按步骤向客户提供协助以使其获得最佳体验。

客户支持联系方式:
电话:+45 8665 8600
customersupport@mita-teknik.com

维修和维护

 

快速专业的服务对优化运行和可靠性来说至关重要,可令我们的客户及合作伙伴获得最大的投资回报。客户在选择米塔作为自动化控制系统供应商时即已完全信赖我们所具备的快速专业售后支持的能力。为确保服务的效率,我们向客户提供翻新模块以替换损坏产品。

翻新服务是确保向客户提供高效服务的一项重要要素。翻新概念可确保快速的替换产品响应,令客户获得“类似全新”的产品体验。

编程

米塔提供开放平台控制系统,并可向客户提供应用程序源代码的访问服务。相应服务可令用户实现对系统的完整控制,并定制产品功能以适宜任何产品组合,无论具体装置是否由米塔生产。

源代码为软件对象的编译,其中每个对象都代表了应用程序中的特定功能:

  • 运行对象
  • 变桨控制对象
  • 转矩控制对象
  • 偏航控制对象
  • 功率曲线对象
  • 风玫瑰图对象

这些对象可以部分或完全修改、编译及链接至应用程序中,然后上传控制器。WP4200和WP100产品系列可兼容大量符合行业标准的仿真和开发工具,包括:

  • PEPTOOL
  • Eclipse
  • CoDeSys® (IEC61131-3)
  • Bladed
  • Simulink®
  • SIMPACK
  • Genlogic


控制器的应用程序可以从零构建或者从符合IEC61131-3标准的现有PLC进行改编,以令控制系统适应任何当前或未来的风机配置。

培训

我们提供一系列经过专门设计的广泛培训课程,可确保客户获得风机的最佳性能以及最高的投资回报。

我们的专业讲师将指引客户的相关人员熟悉实用工具、最佳实践案例和常见问题等,以实现精通控制的目的。我们的培训安排可确保客户从风机获得最大收益以及就对米塔所作投资获得最佳回报。我们提供的定制课程包括:

  • 控制系统
  • 电动变桨系统
  • 状态监测系统(CMS)
  • 风场控制解决方案
  • 电控柜系统
  • 调试培训
  • SCADA系统
  • 使用PEPTOOL进行应用程序开发

我们就风机通用控制同时提供深入培训和广泛介绍;无论您有何种需求,我们都能按照相应需求内容提供精准服务。我们可以深入具体技术细节并向您展示如何操作和运行先进的米塔控制系统,或者双方可以共同实地考察运行中的真实风机以获得亲身体验。我们将完全根据您的要求提供相应服务。

我们的培训基地安排在位于丹麦勒兹凯斯布罗的米塔总部,最多可同时容纳8名培训人员,我们的专业讲师也可以在客户选择的地点开展培训活动。无论选择何种形式,我们的培训课程都将令客户的设置和机构直接受益。

 

米塔VIP门户

 

我们相信,构筑真实的客户知识是确保我们的解决方案获得优化性能和收益的关键,因此创建了米塔VIP门户。VIP门户平台整合了与项目及合作相关的所有文档, 7×24小时全天候为用户提供服务,同时我们诚邀各位客户访问我们的产品文档区块对米塔产品组合和广泛的产品目录进行深入了解。您可在这一区块查看针对所有米塔产品和模块的数据表、手册、快速指南、证书等。此外, 您还可以通过此平台了解专属米塔团队信息以及阅读最新的产品资讯。

安全性是米塔的第一要务,因此,我们为VIP门户设置了双因素登录流程。选择邮件方式登录时,用户将收到验证码邮件,输入验证码可登录门户网站。需注意的是,我们仅向当前客户和商业伙伴授予VIP访问权限,而且账户/用户的验证和设置需1-2天。

若您已经是米塔客户,请通过vip@mita-teknik.com联系我们获得VIP访问权限。

 

 

了解详情

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